הצורך בשירותי ווב 2.0 מחלחל גם לגופים השמרניים ביותר. בטור קודם סיפרנו לכם על ההצלחה המפתיעה בהטמעת שיח אינטרנטי בין מורים לבין מזכ"ל הסתדרות המורים והטמעה יעילה של בלוג אירגוני לתוך גוף ותיק ושמרן.

עכשיו תורם של הבנקים לפתוח את שעריהם לשיח ישיר עם לקוחותיהם. בין הבנקים ובין הבנקאים נוצרו ערוצי תקשורת. הנחת העבודה השוררת בבנקים כעת היא שיש לטייב את שירות הלקוחות ולשכלל את היכולת להטמיע חדשנות.

יישום שירותי ווב 2.0 בבנקים ופתיחת ערוצי תקשורת בין הבנקים ללקוחות ובין עובדי בנקים לבין עמיתיהם, הם המומחיות של בראד גארלנד, שעומד בראש קבוצת גרלנד The Garland Group. החברה הזו מפתחת יישומי רשת לבנקים וגם מנהלת רשת חברתית לבנקאים בשם Banktastic.

במצגת שהכין לכנס הבנקים הפרטיים בארה"ב – ICBA, גרלנד משווה בין המהפך התפיסתי שעברו הבנקים לבין המהפך האישי שלו, שהתבטא בירידה דרסטית במשקל. המעבר הוא בין עולם שמנוהל על ידי מחשבים, ניירת ובירוקרטיה לעולם שמורכב מאנשים ומאינטראקציה אנושית. הבנקים עושים כעת את צעדיהם הראשונים בהשתלבות לתוך עולם זה. כל התפיסה הזו חשובה במיוחד לקהל הצופים במצגת, מנהלי בנקים קטנים ובינוניים, שהקשר שלהם עם הלקוח, בניגוד לבנקים הגדולים, הוא הדוק הרבה יותר.

הנה איפוא המצגת המשעשעת והמחכימה של בראד גארלנד:

לפני חודשים ספורים הקמנו את בלוג הסתדרות המורים ואנחנו מסייעים לארגון לתפעל אותו. הבלוג הוא פלטפורמה להסברת רפורמת אופק חדש במערכת החינוך וגם משמש צינור התקשרות בין הנהגת ההסתדרות, ובראשה המזכ"ל יוסי וסרמן, לבין ציבור המורים ובהם חברי הסתדרות המורים – הארגון היציג הגדול ביותר של המורים בישראל.

אחד הערוצים הפופולריים ביותר בבלוג הוא הערוץ הפתוח לשאלות שהקמנו, המיועד לאפשר למורים לשאול שאלות הנוגעות להשלכות הרפורמה על שכרם ולקבל מענה יומיומי ומהיר ממומחי הסתדרות המורים.

לכאורה, קשה מאוד לחבר בין גוף כמו הסתדרות המורים לבין פעילות אינטרנטית. בפועל המציאות הוכיחה ההיפך: המורים הפכו את הבלוג לערוץ המרכזי שבאמצעותו הם מקבלים מידע ומנהלים אינטראקציה יומיומית עם נציגיהם בהסתדרות המורים.

הפתעה מרשימה לטובה בהיקף הפעיות בבלוג נרשמה ביום ראשון האחרון כאשר התארח בו יו"ר הארגון יוסי וסרמן והשיב לשאלות מורים. האירוח תוכנן להתחיל בשעה אחת ופורסם אך ורק באפיקים האינטרנטיים – אתר הסתדרות המורים, מספר פורומים וקבוצת הפייסבוק של המורים. הנתונים הדהימו את כולנו – למעלה מ-150 שאלות זרמו בקצב מסחרר, מספר הגולשים היחודיים היה פי חמישה ממספרם ביום רגיל.  ההתלהבות של הגולשים הייתה מן הסתם מדבקת, שכן מר וסרמן, שתחילה היה ספקן למדיי, לא מיהר ללכת והמשיך לענות על שאלות גם בתום השעה שהוקצבה לאירוח.

אנחנו מודים, חטאנו קצת בחטא היהירות וההתנשאות כלפי המורים. הנחת העבודה הראשונית שלנו הייתה שהאינטרנט עבור ציבור המורים מתמצה בשליחת מיילים ותו לא. לא חשבנו שהיתרונות הגלומים בבלוג ארגוני יגיעו גם לציבור של מורים ותיקים או פנסיונרים של המערכת. האפיק האינטרנטי שוב מתגלה כערוץ התקשורת יעיל ומרשים בין הנהלה לבין עובדים, גם כשלא מדובר בחברת היי טק או בארגון עם מודעות אינטרנטית מפותחת.

תענוג.