מה קורה כאשר החברה שלך מתעסקת במוצרים המיועדים לעסקים, מגזר הקרוי במקומותינו "Business to Business"? הרבה עסקים כאלה טוענים נגד האפשרות להשתמש ברשתות חברתיות, אבל לא כך הדבר.

קשה לומר שהמדיה החברתית היא דבר חדש ברשת, אבל את התאוצה המשמעותית היא תפסה בתקופה האחרונה. כל עסק פותח היום דף פייסבוק, משתמש בטוויטר, חלקם משקיעים ופותחים בלוג שבו הם מפרטים את קורותיהם ואת קורות העובדים, עם קצת פרסומות, ועונים ללקוחות. מצד שני, חברות שמתעסקות ב"Business to Business", טוענות נגד השימוש הזה.

חלקם טוענים כי הדבר לא יסייע להם מכיוון שהם מכירים כבר את הלקוחות הפוטנציאליים שלהם היות ומדובר בשווקים די מוגדרים ומוגבלים. הם לא חושבים על כך שאולי הלקוחות שלהם, שמקבלים שירות ממתחרה, יכולים לקבל ברשת בדיוק את המידע שיגרום להם לבדוק את החוזים שלהם שוב. חלק אחר טוען כי מדיה חברתית היא משחק שלא מתאים ללקוחות שמרניים כמו שלהם.

אבל האמת היא שונה לחלוטין. אמנם, על המסמכים והצעות המחיר של החברות הללו מופיעים שמות של חברות אחרות, אבל בחברה עובדים אנשים, שכמו רבים אחרים, משוטטים ברחבי הרשת להנאתם, ולפעמים אפילו בענייני עסקים. אותם עובדים יחפשו מידע בתחומים שקשורים לעבודה, ויגיעו לאותן חברות שנוכחותן ברשת בולטת ומאפשרת לך לשאול את מה שעולה על רוחך.

ניקח לדוגמא את ArcelorMittal, חברת הפלדה הגדולה בעולם. האתר שהקימה, ArcelorMittal TV, מלא בכל טוב "חברתי" – בעמוד הראשי ניתן לראות את סדרת הסרטונים שהפיקה החברה לרגל המיזוג שיצר אותה, עם תרגום ל-14 שפות שונות, לקרוא חדשות שקשורות בצורה זו או אחרת לחברה או לעובדיה או לפנות למנכ"ל בשאלות.

חברת פלדה אחרת, קטנה יותר, בשם Addison Avenue, משתמשת במערכת SuggestionBox. מערכת זו מאפשרת לחברות לקבל הצעות לשיפור ושימור מלקוחות, לתת לגולשים לדרג אותן, ולאחר מכן, החברה מציגה האם ההצעה התקבלה, והאם היא בטיפול, נבדקת או מתוייקת לעתיד.

ישנן עוד לא מעט דוגמאות דומות: חברת בואינג מפעילה בלוג, אותו כותב רנדי טינסת', המשמש כסגן נשיא לשיווק של החברה, או חברת טקסס אינסטרומנטס, שפתחה לעצמה ערוץ יוטיוב עם סרטונים הנקראים "Thank and Engineer" ("הודו למהנדסים"), בו מציגה החברה, בשפה שפונה למהנדסים אחרים ולקהל הרחב בעיקר, המצאות קטנות ששינו את חיינו.

אבל לסיום, שמרתי את הדובדבן – חברת התקשורת Cisco הגדילה לעשות ופתחה "חדר חדשות" – אתר אחד גדול, המרכז את כל הנוכחות החברתית שלה ברשת: בלוג, קטעי וידאו, דף הפייסבוק, פליקר, טוויטר ועוד.

אז הנה, ראינו איך חברות גדולות יכולות לנהל את עצמן ברשת גם אם הן מוכרות "רק" לחברות גדולות אחרות. הדבר שהכי חשוב לזכור, כמו תמיד – הקשיבו ללקוחות שלכם, אל תזרקו עליהם מידע.