לאחר חודשים ארוכים של תכנון, שפצור ועבודה מרובה, אנו בריפרש שמחים ומתרגשים להשיק את אפליקציית התחבורה החברתית הראשונה בארץ. לכולנו יש חברים בפייסבוק ובעולם האמיתי, אבל מה אם היינו יכולים להכיר אנשים חדשים בכל נסיעת רכבת?

מהיום, אתם ומאות אלפי הנוסעים ברכבת ישראל יכולים להכיר את עמיתיהם לנסיעה בדרך דיגיטלית וחברתית בעזרת אפליקציית פסים אישיים, בין אם למטרת תיאום טרמפים לתחנת הרכבת וממנה, יצירת קשרים עסקיים, היכרות למטרות רומנטיות או סתם בשביל הכיף.

כל מה שתצטרכו לעשות הוא להתחבר באמצעות פרופיל הפייסבוק שלכם לאפליקציה, להזין כמה פרטים לגבי מסלול הנסיעה, להגדיר מה אתם מחפשים ולקבל בלחיצת כפתור פרופילים של נוסעים עם תחומי עניין משותפים לכם! האפליקציה מתבססת על תחומי העניין שכבר נמצאים בפרופיל שלכם (תחביבים, מוזיקאים אהובים, תוכניות טלוויזיה וכדומה), בנוסף לתחומי עניין חדשים שתוכלו להזין בשדות חופשיים בפרופיל האישי שלכם, כדי ליצור עולם שמייצג רק אתכם. בפרופיל האישי שלכם תוכלו לשלוח הודעות, להוסיף נוסעים למועדפים כדי שתוכלו למצוא אותם בקלות בכניסה הבאה ולכתוב סטטוסים שיופיעו ב-News Feed פנימי לכל חברי האפליקציה.

אם תרצו להתחבר לפסים אישיים גם ברכבת עצמה, אל חשש, האפליקציה אופיינה ונבנתה כדי להיות נגישה בשלל מערכות הפעלה סלולריות: אייפון (בקרוב), אנדרואיד וגם בבלקברי.

למעבר לאפליקציה לחצו על התמונה:

קשה להאמין אבל עברו כמעט שנתיים מאז השקת עמוד הפייסבוק של לאומי. בתחילה השקנו את העמוד בשיתוף עם לאומי באווירת הקיץ עם עיצוב צבעוני שלקח השראה מעולם המים,  יחד עם שתי אפליקציות בסיסיות של שירות לקוחות והזדמנויות קריירה בלאומי. היום, לאומי נחשב כמותג ותיק במדיה החברתית עם מעל 65,000 אוהדים ולכן הגיע הזמן להתחדש, לדבר בשפת הערכים של לאומי ולהראות לכולם לאן אנחנו מתכננים לקחת את הבנק בשנת 2012.

אבל בואו ניקח צעד אחד אחורה. בחודש האחרון השקנו עבור לאומי לא פחות משישה (!) טאבים חדשים בעמוד לאומי דיגיטל. לא היה פשוט לחשוב על קונצפט עיצובי שיתאים לבנק ולכל הטאבים החדשים האלו. מצד אחד הדמיון שלנו השתולל ורצינו להיות חדשנים ומקוריים, ומצד שני היה חשוב לנו לשמור על הבנק כגוף מהימן, מכובד ושירותי שניתן לסמוך עליו.

הקונצפט שבחרנו בסופו של דבר בשיתוף עם הבנק מייצג את שפת הבנק במובן החדשני עם קריצה למה שלאומי מתכנן לנו בשנה הקרובה, וכמובן ומהווה חלק אינטגרלי מרב הערוציות שלאומי מתחייב לספק.

בואו נצא לסיור קצר:

עמוד הנחיתה – ברוכים הבאים, מעוצב כשולחן דיגיטלי שעליו פרוסות כל זירות לאומי הנגישות בלחיצת עכבר אחת. עמוד זה מהווה שער לפעילות הענפה של לאומי בזירות המדיה החברתית ויספק לכם היכרות עם מנהלי המתחם.

אפליקציית שירות הלקוחות נשארה דומה מבחינה פונקציונלית (ותוספת קלה של פניות בנושא לאומי באזזר הפופולארי בקרב הצעירים והנוער), אבל קיבלה מייקאובר עם טאצ' עיצובי של כספומט העתיד.

אפליקציית קריירה בלאומי בה תוכלו להתעדכן אודות המשרות החמות ביותר בבנק לובשת גם היא מיתוג חדשני עם אפשרויות שיתוף נרחבות בכל הפלטפורמות החברתיות כדי שלעזור לכל גולש לסייע לחבריו במציאת עבודה אטרקטיבית.

אפליקציה חדשה לחלוטין שהשקנו היא אנשי סניפי לאומי. כאן הוא המקום שלכם, הגולשים, לקבל את כל המידע אודות הסניף שלכם מבלי לצאת מהפייסבוק, להכיר מקרוב את האנשים בסניפים ולצפות ולהתעדכן באירועים אשר מתרחשים בסניף. האפליקציה כרגע בשלב הפיילוט ותורחב בהמשך לכלל סניפי לאומי.

לסיום, ממתק ויזואלי: אנו גאים להציג את האינפוגרפיקה הראשונה שיצרנו בשיתוף ועבור לאומי לכבוד סיום שנת 2011, שנה של עשייה ענפה במדיה החברתית,  המסכמת בצורה פשוטה ונעימה לעין את פעילות לאומי בליווי שלנו.

מקווה כי קיבלתם חשק לבקר בעמוד לאומי דיגיטל, הוא במרחק של לחיצה אחת מכם.

Tesco Homeplus Virtual Subway Store

ירדן רוט, מנהלת תיקי לקוחות: המהלך השיווקי של רשת החנויות טסקו נראה מעט עתידני ויש מי שיראה בו תמצית השיווק החדש: הרשת אפשרה לצרכנים בדרום קוריאה לרכוש את מוצריה דרך סריקת מדפים וירטואליים בסמארטפון. מקום המפגש עם הצרכן יכול להיות בכל זמן ובכל מקום, בהתאם לתובנות על התנהגותו ולצרכיו. טסקו פיצחה כיצד ניתן להגיע לקהל צרכנים גדול יותר, גם ללא פתיחת סניפים נוספים ובכך טמון הישגה.

Wonka – The Imagination Room

זיו קדם, מנהל תיקי לקוחות: ערוץ ה-Youtube של מותג השוקולד Wonka מותח את גבולות הדמיון והטכנולוגיה. הגולשים יוצאים לסיור אינטראקטיבי מודרך בחדר הדמיון השוקולדי המציג את מוצרי המותג, ויכולים לשלוט בעצמם בזווית הצפייה והנעשה בסרטון. מומלץ בחום לחובבי שוקולד ולכל מי שרוצה לקבל השראה כיצד למתוח את גבולות YouTube הרגילים.

Friji – You LOL You Lose

עידן אלדר, מנהל קריאייטיב: מותג המשקאות הקלים Frijj, עשה אדפטציה חברתית חכמה למשחק הצחוק. הרעיון: 2 חברים מתחרים זה מול זה על מי הראשון שיצחק, בזמן שהאפליקציה מציפה מולם סרטונים ויראליים מצחיקים מ-YouTube. כדי להוסיף לתחכום, האפליקציה מזהה את הראשון שצוחק מבין השניים בעזרת טכנולוגיית זיהוי פנים, ומעיפה אותו מהתחרות. מדובר בפעילות קלילה וכיפית למשתמש, אשר מנצלת זירות מדיה חברתית שונות בצורה חכמה.

 Bing Maps and Jay-Z

לירון מזרחי, מנהלת תיקי לקוחות: הקמפיין של שירות המפות של מנוע החיפוש Bing בשיתוף הראפר ג'יי זי משלב בטבעיות בין העולם הדיגיטלי לעולם האמיתי: עמודים אמיתיים מהאוטוביוגרפיה הרשמית של הראפר הוחבאו ברחבי ארה"ב במיקומים וצורות שונות, והדרך היחידה להגיע אליהם הייתה בעזרת שירות המפות. כך, שני הצדדים השיגו את מטרותיהם: בינג עלו בדירוג, וג'יי זי קידם את האוטוביוגרפיה שלו. בנוסף, הקמפיין שילב טכנולוגיה של צ'ק אינים וידע לזהות לפני כולם את הפוטנציאל העצום של רשתות מבוססות מיקום.

טויוטה – 100 מכוניות למען מטרה טובה

ערן סבר, סופרוייזר: טויוטה עלתה בקמפיין בו חילקה 100 מכוניות ב- 100 ימים, לארגונים ללא מטרת רווח אשר זקוקים "לדחיפה" להשגת מטרות הארגון. מה שמעניין ומעורר השראה במהלך, הוא השילוב של crowdsourcing ותמיכה עבור מלכ"רים. המועמדים הסופיים נבחרו על ידי פאנל עצמאי של שופטים המומחים בתחומי הפילנתרופיה ואחריות חברתית תאגידית.

ג'ון דיר –   project"can do"

גל מזי"א, קופירייטר: חברת ג'ון דיר המוכרת מוצרים ושירותים לתעשייה החקלאית ברחבי העולם, רצתה להשיק את צי הטרקטורים החדש שלה וחיפשה דרך מקורית לעשות זאת. התוצאה: קמפיין פייסבוק חברתי מושקע של תרומה לקהילה, המדגיש את תרומתו האישית של כל משתמש. הרעיון היה פשוט: על כל גולש שהצטרף לדף המותג של ג'ון דיר ועיצב קופסת שימורים אישית באמצעות אפליקציה בפייסבוק – החברה תרמה קופסאות שימורים אמיתית לעומת "River Bend Food Bank" ,המחלקת מזון לרעבים באילינוי. לפני שהקופסאות הגיעו אל בנק המזון, הן גם יצרו פסל סביבתי בצורת טרקטור בגודל אמיתי, אשר קידם את השקת הצי החדש. יעד התרומה הוגדר על 300,000 קופסאות והקמפיין הצליח אף מעבר למצופה.

KLM surprise

עידן פרגון, סופרוייזר: לחכות בשדה תעופה לטיסה שלך, יכול להיות משעמם, במיוחד ברגע שסיימת את כל הקניות בדיוטי-פרי. KLM  ברעיון מבריק, החליטו להפתיע את הנוסעים בקמפיין מסוג Random act of kindness. בפעילות בתקופת החגיםKLM  ערכה ניטור של אזכורים בטוויטר או צ'ק אינים של נוסעים בטרמינל המחכים לטיסה, והפתיעה אותם עם מתנה קטנה שמותאמת בדיוק למצב רוחם ע"פ הציוץ שהעלו. סרטוני הקמפיין הפכו להיות להיט ויראלי ברשת ונוצר שיח חיובי למותג KLM.

ומהם הקמפיינים שעשו לכם את 2011? ספרו לנו בתגובות…

מאז זמנים עתיקים, מדע האלכימיה ניסה להפוך עופרת לזהב. לעיתים, זה נראה שמנהלי תוכן במדיה חברתית צריכים לעמוד באותה משימה באופן יום יומי: טרנספורמציה של מותגים אשר אינם בהכרח מלהיבים, אל תוך תוכן מרתק אשר יגרום לאחוז Engagement גבוה.

למזלנו הרב, מסתבר שיש הצלחה מוכחת רבה יותר בתחום המדיה החברתית, מאשר להפוך מתכות לא יקרות אל זהב. הטריק הוא להבין את התבניות הבסיסיות אשר מגרות את קהל הקוראים בפייסבוק, ואז ליצוק אליהן את התכנים הרלוונטיים בהתאם לערכי המותג.

אם כך, עם אילו תבניות נצטרך לעבוד במעבדת אלכימיית הפייסבוק שלנו?

שאלת טריוויה: משתמשים אוהבים כששואלים אותה שאלה פתוחה לגבי משהו שמסקרן אותם ומלווה בתמונה מסקרנת. "מי יודע היכן היא צולמה?" על תמונה אקזוטית, "מישהו מצליח לזהות מה רואים בתמונה?" על תקריב אולטרה זום של בעל חיים, או "כמה סוכריות יש בצנצנת?". תתפלאו, אבל זה כמעט תמיד עובד.

שאלת או – אוהדים אוהבים לבחור בין 2 אופציות. קפה או מיץ תפוזים? חביתה או ביצת עין? ימי ראשון או סופ"ש? כל אלו יגררו מספר לא מועט של תגובות מסיבה פשוטה:  אנשים מעוניינים להביע את דעתם כשנותנים להם גבולות ברורים לעשות זאת. עדות לכך אנו רואים בהצלחה היחסית של סטטוסים אשר משתמשים בפורמט הסקר הפייסבוקי, אלא שאם מצמצמים את השאלה לפורמט האו, יש הזמנה יותר מרגשת בה הקהל נקרא "לבחור צד", ובתמורה יותר Engagement.

התייחסות קלנדרית "אקטואלית" -  נכון, חלקנו מתייחסים לחגים ומועדי ישראל בגאנט התוכן שלנו, אבל העמודים מרחבי העולם נכנסים לאקטואליה ברמת המיקרו – משמע אירועים מעניינים ומשעשעים בחדשות (לא סוערים או טעונים כמובן בד"כ). כמו כן, מהצד השני של התייחסויות קלנדריות, יש גם את החגים "האקזוטיים" כמו  חגים לא שגרתיים וימים לציון מאורע כלשהו שרוב האנשים לא יודעים עליהם, כגון יום הפיקניק הבין לאומי (כן זה יום אמיתי,Look it up).

 תמונות לא שגרתיות – כולנו יודעים שחלק גדול מהצלחת סטטוס תלויה בתמונה שמתלווה אליו. מנות מפתיעות מרחבי העולם, שלטים מצחיקים, ואיך לא, חתולים, מעודדים לחיצה על כפתור ה -Share יותר מכל תוכן אחר. תוכלו גם לקחת תמונות ויראליות ידועות (לאחר שביררתם את סוגיית זכויות היוצרים עליהן כמובן) ולעשות עליהן וריאציה משלכם בעזרת מעצב הבית. כך, תפתיעו גם את האנשים שכבר רגילים לתמונה הספציפית הזו.

אלו הם רק חלק מהחומרים שיעזרו לכם ליצור זהב חברתי. כמו כל מדען טוב, גם אתם תצטרכו להתנסות שוב ושוב בתוכן  שהאוהדים בעמוד שלכם מגיבים אליו הכי טוב.

מה הנוסחה האלכימית שלכם בפייסבוק?

בתקופה זו של קיצוצים בתקציבי השיווק וניסיונות ליצור פרסום יעיל ככל האפשר, מקבלים הקמפיינים הדיגיטליים והחברתיים משנה תוקף.

אתם תורמים, הדובי אומר תודה

ענקית הקניות האמריקאית eBay, בשיתוף עם רשת חנויות הצעצועים  Toys For Tots, ניצלה היטב את אווירת חג המולד. בפעילות של קסם ונתינה, כל עובר אורח ליד חלון הראווה של אחת מחנויות הרשת יכול לתרום צעצוע לילד נזקק, בעזרת שימוש בסלולר. המשתמש נעזר בטכנולוגיות של QR קוד ומציאות מוגברת כדי לבחור מתנה כלשהי, ואז לצפות בהתרגשות כיצד המתנה מודה לו על תרומתו.

בוא תוודא שיש לך חיים

אומרים שמי שמבלה כל היום בפייסבוק ומנהל חיים וירטואליים, חסר חיים בעולם האמיתי. אפליקציה חדשה של מותג הוודקה הפולנית Ultimat, מסייעת לכם לבדוק את העניין.  באפליקציה, הגולש יכול לבחון את מצב חיי החברה שלו, ע"פ מידע בפרופיל הפייסבוק שלו, כגון צ'ק אינים שעשה במקומות בילוי, תמונות, מספר חברים וכדומה.

רכב תוצרת פייסבוק

כנראה שמדובר ברכב החברתי ביותר שיוצר. פולקסווגן מציעה לגולשי העמוד שלה לבחור את דגם החברה האהוב עליהם מכל הזמנים (כולל אלו שכבר לא מיוצרים). הדגם הנבחר יקום לחיים בתור רכב משודרג שיינתן בתור פרס לאחד מהמצביעים העמוד, אבל זה לא הסוף: ברכב יהיו פיצ'רים פייסבוקיים מובנים, כגון עדכון מצב מערכת יחסים, הדפסת הפידים החדשים ועוד. אנחנו מזכירים לזוכה המאושר: עדכון סטטוסים בזמן נהיגה- אסור בהחלט!

איקאה מכניסים לשוודים קצת אור

קמפיין מוצלח של איקאה שוודיה, השתמש בצורה חכמה במאפיינים המטאורולוגיים של המדינה, שבמשך תקופה ארוכה בכל שנה לא רואה שמש. סדרת סרטונים וויראליים המתקשרת את מוצרי הרשת וקוראת לגולשים לנסות "לתפוס" את הרהיט באור השמש וכך לזכות בו- העלתה את מכירות הרשת בעשרות אחוזים.

רק היום- חיבוק וירטואלי בחינם!

אומרים שהאינטרנט הרג את האהבה, שאנשים יושבים בבית שעות מול המסך, מתקשרים עם מאות אנשים וחברי פייסבוק ממקומות רחוקים, אבל בעצם בודדים. מה יגידו אותם "אומרים" על האתר הייחודי והמעניין הזה, שמאפשר  לאנשים מרחבי העולם לקבל חיבוק וירטואלי חם ואוהב, מאנשים אחרים ברחבי הרשת?

קמפיין שעורר שיערה

חברת ההימורים Betfair, מצאה את שטח המדיה האידיאלי והמקורי ביותר לתפוס את קהל היעד שלה: במשחק כדורגל בליגה האנגלית. החברה הביאה מעצב שיער, שעשה תספורת ייחודית ביותר לכמה מהשחקנים: קודQR  המורכב משיער. האוהדים שסרקו כמובן את התספורת מתוך סקרנות, הגיעו בדיוק לאן ש- Betfairרצו שהם יגיעו.

בשבוע שעבר, גוגל פלוס השיקה את האפשרות למותגים ליצור עמוד מסחרי, באופן רשמי. יש לציין כי למרות שבימים הראשונים לפעילותה של הרשת, עשרות מותגים ניסו לפתוח עמוד משתמש רגיל ולעשות בו שימוש כדי לתקשר עם אוהדים, עמודים אלו לא היו רשמיים או קיבלו את תמיכתה של גוגל.

עכשיו, נשאלת השאלה: האם על העסק שלכם להיות שם ולפתוח עמוד עסקי?

השלב הראשון במענה על שאלה זו הוא שינון חוזר של המנטרה: "גוגל פלוס היא לא פייסבוק", לטוב ולרע. למעשה, ישנם לא מעט הבדלים משמעותיים בין 2 הרשתות המתחרות, שחשוב שתהיו מודעים אליהם לפני שתקבלו את ההחלטה הסופית:

אינטרגציה עם מגוון הזירות של גוגל

בעוד שפייסבוק היא "מוצר" יחיד, גוגל מספקת מגוון רב של שירותים ופלטפורמות, ובכוונתה להטמיע אלמנטים של גוגל פלוס בכמה שיותר מהן. בתור התחלה,  קיימת אינטגרציה מלאה של גוגל פלוס עם מנוע החיפוש של גוגל, בכמה אופנים:

1)      הקלדה של שם מותג במנוע החיפוש (למשל "קוקה קולה"), תעלה את עמוד המותג בגוגל פלוס כאחת מהתוצאות הראשונות, ולפני העמוד של מותג זה בפייסבוק

2)       תוצאות החיפוש מושפעות על ידי מדד ה+1 (הגרסה של גוגל פלוס לכפתור ה-Like המפורסם, שמעיד כי משתמש אהב תוכן מסוים) שעליו לחצו החברים שלי: אם אני מחפש מותג חלב, ובתוצאות החיפוש אראה ששניים מחבריי עשו +1 על חלב תנובה ולא על זה של טרה, זה ישפיע על בחירתי (בדיוק במידה שתוכן שהומלץ על ידי חבריי בפייסבוק ישפיע על החלטותיי)

3)      גוגל עתידים לפתוח בעתיד קטגוריה נפרדת במנוע החיפוש אשר תוקדש לתוצאות גוגל פלוס, בדיוק כפי שעשו עם Wave  ו-Buzz. הכוונה היא שאם נחפש את פפסי, נקבל מעל תוצאות החיפוש הרגילות קטגוריה מיוחדת של: "האם התכוונת לעמוד הגוגל פלוס של פפסי?" לדוגמא.

בנוסף לכל הנ"ל, גוגל מטמיעה אלמנטים של פלוס ב-YouTube אתר תכני הוידאו הגדול והמצליח בעולם.  ל-YouTube כבר יש אלגוריתם העדפות משתמש מורכב אשר מציע לכל משתמש רשום תוכן בהתאם לתכנים שהוא צפה/דירג בעבר. משמעות הדבר היא שאם צפיתי בקליפים של ראפ, אקבל הצעות למוזיקה שחורה נוספת הן בסוף הקליפ, וגם כאשר אכנס אל YouTube תחת: "סרטונים מומלצים".

 כעת, YouTube תשלב באלגוריתם זה גם את העדפותיי ואת העדפות חבריי בגוגל פלוס. אם היא תדע שחבר במעגל קרוב שלי עשה +1 על תוכן מסוים, הוא יופיע לי בהצעות הנ"ל, כמו גם תכנים שקשורים לאלו שאני עשיתי עליהם +1.

Promotions

כידוע, עמוד מסחרי בפייסבוק מאפשר לנו לקיים פעילויות קריאייטיביות שונות שמגייסות אוהדים אליו וממריצות את האוהדים הקיימים: משחקונים, פעילויות תוכן, הגרלות ותחרויות הפכו להיות חלק מהנוף הטבעי של העמודים שלנו, כל עוד אנחנו מבצעים אותם בלשונית נפרדת ובונים אפליקציה אשר לא עוברת על חוקי פייסבוק.

גוגל פלוס לעומת זאת, לא מאפשרים אף אחת מהנ"ל (יש לציין שגם הצעת ערך כגון קופונים לא מותרת), ואף לא נותנת את האפשרות לבנות אפליקציה נפרדת אשר "תיקח את האחריות" כפי שפייסבוק מותירים. ככל הנראה, הסיבה לכך נובעת מכך שגוגל עוד לא מוכנה להתמודד עם ההשלכות המשפטיות של קיום תחרויות כאלו, ולכן הם מחמירים בתחום הרבה יותר ממתחרתן.

Hangout

אחת מהאפשרות המעניינת ביותר שגוגל פלוס מציעה לנו היא וידאו צ'ט קבוצתי לחברי העמוד בשם  Hangout (סלנג אמריקאי למקום שבו מבלים זמן בצורה מהנה וקאז'ואלית), אשר קופץ מדרגה מהאינטראקציה הטקסטואלית שעליה מושתתים העמודים המסחריים בפייסבוק.  עם קצת דמיון ויוזמה, אפשר לעשות דברים נפלאים עם הכלי הזה, בעיקר בתחום השירות: הרצאות, תמיכה טכנית, ופיתוח דיאלוג משמעותי עם האוהדים שלכם, עכשיו בוידאו.

פרסום ממומן

מודל הרווח של גוגל שונה באופן משמעותי משל פייסבוק, ונכון לעכשיו היא לא מתכננת לעשות רווח מעמודי המותגים עצמם. לכן, היא גם לא תאפשר מודעות כמו אלו שבפייסבוק, אשר מופיעות לצד Feed המשתמש ומאפשרות "לקנות" אוהדים בתוך הפלטפורמה. למרות שזו נשמעת כמו החלטה גורלית, יש לזכור שבהתאם לסעיף שבו דנו באינטגרציה, עדיין יהיה ניתן ליצור Google Ads שמקדמות עמוד מסוים במנוע החיפוש של גוגל, אשר יטורגטו לפי תחומי עניין בדיוק כמו ה-Facebook Ads.

נתונים וסטטיסטיקות

גוגל פלוס לוקחת את המחשת נתוני השימוש של כל עמוד אל הרמה הבאה עם מנגנון ויזואלי בשם Ripple, שמאפשר לכל אחד מאיתנו לראות באופן מדויק את מידת הויראליות של כל תוכן אותו הוא מעלה, ומספר האנשים שנחשפו אליו.

מספר האדמינים

בעוד שפייסבוק מאפשרת מספר רב של אדמינים לכל עמוד, ובכך מאפשרת תפעול נוח ודינמי יותר (אם להוציא סוגיות אבטחת מידע לרגע אחד), גוגל פלוס מותירה קישור של אדמין אחד בלבד לכל עמוד מסחרי. זה נכון שעל פניו לא מדובר בשיקול קריטי, אך במקרים של משברים והחלפת כוח אדם, הוספת אדמין נוסף יכולה מאוד להקל על התנהלות העמוד.

אז מה השורה התחתונה?

גוגל פלוס היא הילד המגניב והחדש בשכונה. נכון לעכשיו, פתיחת עמוד מסחרי בה ממצבת ארגון כמתקדם ועם יד על הדופק הוירטואלי. למרות זאת, ישנם מגבלות מסוימות לפתיחת עמוד כזה, כמו גם יתרונות ייחודיים.

בהינתן בכלים שגוגל פלוס מאפשרת, ובהתחשב בכך שהאפשרות להקים עמוד עסקי רשמי נפתחה רק בשבוע שעבר, עדיין מדובר בפעילות מצומצמת. בשביל להמחיש, עמוד המעריצים של פפסי בגוגל פלוס מתעדכן באופן קבוע אך מונה רק 20,000 אוהדים, לעומת עמוד הפייסבוק שלהם אשר מונה מעל ל-6,000,000 אוהדים. בארץ, בודדות החברות המסחריות אשר הקימו עמוד מותג ורובן מגיעות מתחום השיווק/פרסום.

חשוב לזכור שבניגוד לפייסבוק המבוססת, גוגל פלוס היא עדיין מוצר בפיתוח שנמצא בשלב הניסוי וטעייה. השינויים שיביא העתיד אולי ישחררו חלק מהמגבלות על עמודים מסחריים, אך ייתכן שהם רק יהדקו אותן כחלק מתפיסת עולם שונה מזו של פייסבוק, אחת שבה עמודים מסחריים לא צריכים לשלהב את קהל האוהדים שלהם עם פרסום ופרסים, אלא רק דרך תוכן מעניין ורלוונטי.

עוברים מארנק בכיס, לארנק הדיגיטאלי של גוגל

ענקית האינטרנט "גוגל", שוב תופסת בעלות על תחום נוסף בעולם הדיגיטאלי עם טכנולוגיה שעתידה להחליף ואף לבטל בקרוב את תרבות הארנקים.

אם אי פעם קרה לכם  שבדיוק ברגע שהכי הייתם צריכים כסף למשהו, הכנסתם את היד לתיק והתאכזבתם לגלות ששוב ששכחתם את הארנק בבית, הארנק הסלולרי הוא המושיע שלכם.

 פייסבוק עוברת לפרופיל הטיימליין החדש

חלקכם אולי כבר שמע על אחת המהפכות הפייסבוקיות הגדולות שנראו מאז ומעולם, ה-טיימליין. עד היום, בעמוד הפרופיל האישי שלנו בפייסבוק, ניתן היה למצוא את ההיסטוריה של כל משתמש,

אך לא באמת היה ארגון כרונולוגי של חייו. כעת, פרופיל הטיימליין יאפשר לנו להביט בנקודות חשובות בעבר בלחיצת כפתור אחת, ולהציג הרבה יותר מידע על ההעדפות האישיות שלנו.

ציוצים שליליים הופכים למעשים טובים  

"תיבת הקללות" הוא אתר אשר מאתר את כל הציוצים שרשמתם בחשבון הטוויטר שלכם, ומציע לכם להמיר את המילים הרעות במעשים טובים: מספר הקללות מחושב ומוכפל והמשתמש מקבל את הסכום המדויק שאותו הוא יכול לתרום לעמותות צדקה שונות לבחירתו.

חברת הדואר השוודית מעבירה חבילות בסלולר

בחברת הדואר בשוודיה, רצו להמחיש לציבור, שהחבילות שהם מעבירים באמצעותם נמצאות בידיים טובות, ולכן יצרו קמפיין אינטראקטיבי המשלב בין העולם הפיזי לוירטואלי.

במהלך הקמפיין, הציבור הרחב מוזמן ליטול חלק ולמעשה לשמש כ"שליחים" של חבילות וירטואליות שונות אשר מועברות ממשתמש למשתמש על ידי שימוש בטלפון הסלולרי בלבד.

דיסני עוברת ממשחקי קופסא, למשחקים מחוץ לקופסא

כולנו זוכרים את משחקי הילדים האהובים, החל מהמונפול הנצחי, סולמות ונחשים ועוד משחקי קופסא נוסטלגיים. בעולם שבו הטכנולוגיה מתקדמת יותר מהר מקצב צמיחה של ילד מגודל, גם הקופסא התחלפה באייפד:
אפליקציה חדשה של דיסני עבור הסרט "מכוניות 2" מציעה לילדים חוויה אינטרקטיבית מתקדמת, הרבה יותר ממה שהיו רגילים לה עד כה ועוזרת למשחקים לצאת מהקופסא בצורה הכי מילולית.

לפני שבונים קמפיין מדיה חברתית חכם, חייבים לקחת טיול ביער הדיגיטלי העולמי, ולבחון באופן קפדני כל פטריה וירטואלית שצומחת בו.

גם אם אין לכם זמן לסקור את החדשות האחרונות בעולם הדיגיטל, Refresh תשמח לחלוק אתכם את הקמפיינים הכי חמים שרצים ברשת עם סדרת פוסטים חודשית שסוקרת בדיוק את זה.
יש קמפיין דיגיטלי מיוחד שאהבתם ולא הופיע כאן? ספרו לנו בתגובות!

החיוכים של קראפט
אם אי פעם עברתם ליד מחשב של עמית לעבודה וראיתם אותו מחייך, עכשיו תוכלו לדעת למה:
קראפט, יצרנית המזון הבין לאומית, מאפשרת לכולנו לקבל הצצה אל התכנים שגורמים לחברים שלנו לחייך בעזרת תוסף דפדפן שמתייג חיוכים ומאפשר לכם להפיץ את השמחה.

אקסל פייסבוק
מותג הג'ינסים דיזל ידוע בקמפיינים הפרובוקטיביים שלו, והיעד הבא שלו הוא מקום העבודה.
דיזל מספקת הברקה לכל מי שרוצה לגלוש בפייסבוק במשרד:
אפליקציה אשר הופכת את ה-Feed של הפייסבוק שלנו לטבלת אקסל, פורמט ששום בוס נרגן לא יעיר לך עליו אם יראה על המסך שלך.

המלאכיות של לינקס
מותג הטיפוח הגברי לינקס (אשר בארץ ידועים בתור Axe) לקח את קמפיין "מלאכיות ינחתו מהשמיים אם תשתמש במוצרים שלנו" לרמה מילולית חדשה. הם הציבו בתחנת רכבת לונדונית נקודת מציאות מוגברת עם מצלמה מיוחדת, אשר שידרה אל שלט חוצות. בשלט, המשתמשים יכלו לראות את עצמם ליד מלאכית שנפלה על ידם ואת האינטראקציה ביניהם.

פריג'י בצחוק
חברת השתייה הקלה פריג'י באדפטציה חברתית ל"משחק הצחוק" הידוע: המשתמש מתחרה מול חבר פייסבוק בשיחת וידאו, כאשר האפליקציה מקפיצה מעת לעת סרטונים ויראליים מצחיקים. המפסיד הוא מי שצוחק ראשון (האפליקציה מזהה זאת בעזרת טכנולוגיית זיהוי פנים), אבל נראה שפריג'י הם אלו שצוחקים אחרונים עם הרעיון המקסים הזו.

בלינק 182
על מנת להשיק את הסינגל הראשון מזה 8 שנים של להקת הרוק המצליחה, הם יצאו במהלך אשר תיגמל את כל מעריציהם לאורך השנים:
בעזרת חיפושים ב-YouTube, הם הגיעו אל מאות סרטונים חובבניים שמעריצים העלו עם שירי הלהקה, אך בעוד שב-YouTube בד"כ מחמירים עם מי שעושה זאת ללא זכויות יוצרים, הלהקה עשתה להם הומאז' ויצרה קליפ המורכב אך רק מקליפים אלו, מה שגרם ל-300 אלף צפיות בפחות משבוע.

כאשר השעון המעורר שלנו לא מקדים אותן, הדבר הראשון שאנחנו שומעים בבוקר הוא ציוץ הציפורים. הציוץ אינו באמת בשליטתם של בעלי הכנף, הן פשוט מוכרחות לצייץ על הבוקר כדי להעביר לכל חברותיהן סוגים שונים של מידע. לעיתים, נראה שהתופעה של ציוץ קומפולסיבי גולשת לממלכת בני האדם, אלא שבניגוד לציפורים, לציוצים שלנו ישנן השלכות הרבה יותר מרחיקות לכת, כמו שגילו לאחרונה חברי קונגרס שונים וגם החבר'ה במשרד יחסי הציבור האמריקאי הנודע "רדנר".

הלקוח הגדול ביותר של קבוצת רדנר היא ענקית משחקי הוידאו, 2K Games, אשר אחראית על פיתוח והפצה של כמה ממותגי הגיימינג הגדולים של השנים האחרונות. כאשר החברה הוציאה לאור את המשחק המיתולוגי Duke Nukem Forever (המשחק הוכרז לראשונה בשנת 1996 בסטודיו אחר ומאז החליף ידיים, עד כדי כך שרבים לא האמינו שיצא אי פעם), הוא נתקל בביקורות פושרות במקרה הטוב.

הדיסוננס בין הציפייה העצומה למשחק לבין חוות הדעת של המבקרים אותו, הכעיסה את ג'יימס רדנר ממשרד היח"צנות וגרמה לו לצייץ בטוויטר שלו: "יותר מדי אנשים הלכו רחוק מדי עם הביקורות שלהם. אנחנו כרגע בוחנים מי יקבל משחקים בפעם הבאה ומי לא, כהמשך לארס של היום". כמצופה, הציוץ הזה נשמע הרבה מעבר לעץ של רדנר, והפך לשיחת היום בכל אתרי הגיימינג. כאשר הסערה הגיעה למשרדי 2K, המפתחת יצאה בהצהרה רשמית: "2K לא תומכת או מאשרת את ההערות שנעשו על ידי קבוצת רדנר, ומאשרת כי הם כבר לא מייצגים את המוצרים שלנו".

האם 2K הגיבו באופן קיצוני ולא פרופורציונלי? מסתמן שבעולם של היום, אובדן הלקוח הכי גדול שלך בתור יחצ"ן נמצא במרחק ציוץ אחד בלבד, והמקרה הנ"ל מצטרף לשורה של מקרים דומים בחודשים האחרונים, רק תשאלו את New Media Stratagies, המשרד אשר טיפל ביצרנית הרכב קרייזלר.

עובד של המשרד, צייץ מחשבון הטוויטר הרשמי של קרייזלר הודעה מבודחת בה הוא ציין: "אני מוצא את זה אירוני שדטרויט ידועה בתור עיר הרכבים, ובכל זאת אף אחד פה לא יודע פאקין לנהוג". כצפוי מחברה אמריקאית, השימוש במילים גסות הוא טאבו גדול, אשר גרם לפיטוריו המיידיים של העובד, ולהודעה של קרייזלר כי היא מפסיקה את שיתוף הפעולה שלה עם המשרד.

נשאלת השאלה, מה בעצם גורם למומחי מדיה ממולחים, אשר כל לחמם מגיע מיחצנ"ות ותקשור מותגים, לחטוא בהחלטות אשר ברור לכל אדם מן השורה כי הן שגויות? התשובה כנראה טמונה במדיום אשר מחבר בין המקרים האלו: טוויטר. כל מהות הרשת החברתית הזו, ובידולה מרשתות אחרות כמו פייסבוק, היא העידוד לרשום את הדבר הראשון שעולה לנו למוח, ולחלוק אותו עם האנשים שעוקבים אחרינו. הבעיה היא, שהדבר הראשון שעולה לנו למוח, הוא בד"כ לא הדבר הנכון להגיד מבחינה תקשורתית.

בעיה שנייה היא הטשטשות הגבול בין חשבון הטוויטר האישי לבין חשבון המותג אותו אתה מייצג. להוציא מקרים כמו קרייזלר, בהן הציוץ נעשה מחשבון המותג, המקרה של גרטנר לא נאמר בשם 2K באופן רשמי, אלא כדיעה אישית, בין אדם וחבריו. אלא שברגע שאתה עוסק בקידום מותג, אתה גם הפרצוף שלו והזרקור מופנה אליך. אם היו עושים טייק חדש על הפרסומת הישנה למין בטוח, היא כנראה הייתה נשמעת כך: "כשאתה מצייץ עם חבר שלך, אתה גם מצייץ לחבר של חבר שלך", וכן הלאה.

גם בעידן המדיה החברתית, יש ציוצים שמוטב להשאיר לציפורים, אחרת, עלולים לנסר את הענף שאנו יושבים עליו.

הטור פורסם במקור ב"גלובס", ביום 30/06/2011.

ה"סטטוס" הסנטימנטלי הזה נכתב על ה"קיר" בעמוד המותג הרשמי של רשת ההמבורגרים "מוזס" בפייסבוק על ידי אוהד שהצטרף למועדון הלקוחות. 29,000 האוהדים של הרשת (fans) כבר מזמן מתייחסים ללוגו הספק כלב ספק חתול של הרשת כאל חבר שלהם לכל דבר – לטוב ולרע. הם קוראים לו בשמות חיבה ובהם: מוזי, משה, ו-הולי מוזס, הם כועסים עליו כשהוא עושה להם שינויים בתפריט החיים שלהם, והם אוהבים אותו כשהוא מפנק אותם.

הפריחה של פלטפורמות הרשתות החברתיות הפכה סיסמאות שיווקיות שחוקות כמו: "המותג שלך חייב אישיות" לעובדה קיימת. מערכת היחסים הכל כך אמוציונלית ואנושית בין צרכנים למותג אפשרית רק כאשר הצרכנים באמת יכולים "לשוחח" עם המותג בכל רגע נתון. חלף העידן שבו המותג היה נואם – שלא לומר נוהם – להם מעל גבי מסך הטלוויזיה והצרכנים הולעטו במסריו. לצרכנים יש הרבה מה לומר, לשאול להציק, להחמיא, ובקיצור: לנהל דיאלוג, והם משתמשים ברשתות חברתיות כדי לעשות זאת – ובגדול.

בעידן המדיה החברתית אישיות לא מייצרים בחדר הסגור של מנהל הקריאייטיב במשרד פרסום. אם תייצרו אחת כזו היא עלולה להיתפס כקרה, תעשייתית ומלאכותית בדיוק כמו מוצר מעובד שיצא מפס ייצור של מפעל גדול. אישיות בעידן הזה אפשר ללכוד למשל באחת השיחות שאתם מנהלים עם הצרכנים שלכם ברשת. הנה סיפור מאלף:

ג'רלד פוגל היה בחור שמן, מאוד שמן, שהתגורר במדינת אינדיאנה בארה"ב. הוא השיל ממשקלו עשרות קילוגרמים בתוך 3 חודשים בלבד במה שכינה בשיחותיו ברשת: דיאטת סאבווי – לאכול אך ורק סנדוויצ'ים רזים של הרשת האמריקנית הידועה. סוכנות הפרסום של הרשת זיהתה כאן הזדמנות שיווקית פנטסטית והוציאה את פוגל למסע הופעות מחוף לחוף מול אמריקנים שמנים שמחפשים נוסחאות פלא להרזיה.

זה עבד. מדוע? מפני שהצרכנים ראו לנגד עיניהם לא רק לוגו מסחרי מלוטש שנולד בסטודיו של מקצוענים, אלא אדם, בשר ודם, כמוהו-כמוהם, שהיה מאחוריו סיפור אנושי שניתן להזדהות איתו.

שתי הדוגמאות שהבאנו כאן שונות זו מזו בתכלית: בראשונה, מותג סיגל לעצמו אישיות פיקטיבית של בן אנוש, השכיל ליצוק לה מאפייני אישיות מובחנים והפך אותה לאהובה וברת שיחה. בשניה, מותג הבין שהלוגו שלו טכני מדי, קריר מדי, והחליט "להשאיל" אישיות מאחד הצרכנים שלו בחיים האמיתיים. הדרך שונה, התוצאה זהה: יצירת הזדהות, ניהול דיאלוג, יצירת engagement של צרכנים, והשורה התחתונה: הגדלת מכירות.

אבל, חשוב לזכור: קצירת פירות בניהול אישיות מותגית במדיה חברתית היא לא עניין למשווקים בעלי קוצר נשימה. כשאתם עולים לאוויר עם קמפיין אתם מודדים כמה הוצאתם עליו וממהרים לקופה הרושמת לבדוק תוצאות מייד בסיומו. כשאתם מנהלים מערכת יחסים, לעומת זאת, אתם בונים אמון, מייצרים חיבה ודיאלוג, מתגברים על משברים בדרך, ו..אם מערכת היחסים בריאה בבסיסה אתם מתקדמים אל החופה – ואת החופה הזו לא בונים ביום אחד.

בעבר, יצירת אישיות  דרשה ממנהלי המותגים בסך הכל לייצר את הקונספט, לאתר אישיות, לשים כסף במדיה ו..הופ , יש לנו אישיות. עידן המדיה החברתית תובעני הרבה יותר: רגע אחרי שיצרתם את כל אלה, האישיות קמה על רגליה והחלה להסתובב עם הצרכנים שלכם, לא צופה בהם מבעד למסך הטלויזיה אלא מסתובבת ביניהם, כאחד האדם, מדברת, מקשיבה, נשאלת ומשיבה. זה קורה בפורומים, בבלוגים, בפייסבוק ובכל זירת תוכן גולשים. האם אתם מוכנים לנהל דיאלוג כזה? אם התשובה היא לא, תוותרו על האישיות שלכם, היא עוד עלולה לחזור כבומרנג ולהפוך לפרסונה נון גראטה.

* הטור עומד להתפרסם ב"מדד המותגים" של גלובס, לקראת ועידת נתח שוק שתתקיים ב-19.7.

** Refresh היא מנהלת הנוכחות של רשת מוזס במדיה חברתית.