הצורך בשירותי ווב 2.0 מחלחל גם לגופים השמרניים ביותר. בטור קודם סיפרנו לכם על ההצלחה המפתיעה בהטמעת שיח אינטרנטי בין מורים לבין מזכ"ל הסתדרות המורים והטמעה יעילה של בלוג אירגוני לתוך גוף ותיק ושמרן.

עכשיו תורם של הבנקים לפתוח את שעריהם לשיח ישיר עם לקוחותיהם. בין הבנקים ובין הבנקאים נוצרו ערוצי תקשורת. הנחת העבודה השוררת בבנקים כעת היא שיש לטייב את שירות הלקוחות ולשכלל את היכולת להטמיע חדשנות.

יישום שירותי ווב 2.0 בבנקים ופתיחת ערוצי תקשורת בין הבנקים ללקוחות ובין עובדי בנקים לבין עמיתיהם, הם המומחיות של בראד גארלנד, שעומד בראש קבוצת גרלנד The Garland Group. החברה הזו מפתחת יישומי רשת לבנקים וגם מנהלת רשת חברתית לבנקאים בשם Banktastic.

במצגת שהכין לכנס הבנקים הפרטיים בארה"ב – ICBA, גרלנד משווה בין המהפך התפיסתי שעברו הבנקים לבין המהפך האישי שלו, שהתבטא בירידה דרסטית במשקל. המעבר הוא בין עולם שמנוהל על ידי מחשבים, ניירת ובירוקרטיה לעולם שמורכב מאנשים ומאינטראקציה אנושית. הבנקים עושים כעת את צעדיהם הראשונים בהשתלבות לתוך עולם זה. כל התפיסה הזו חשובה במיוחד לקהל הצופים במצגת, מנהלי בנקים קטנים ובינוניים, שהקשר שלהם עם הלקוח, בניגוד לבנקים הגדולים, הוא הדוק הרבה יותר.

הנה איפוא המצגת המשעשעת והמחכימה של בראד גארלנד: