הנני כאן – מה היתרונות של Facebook Places?

חלפו להם כבר מספר שבועות מאז הודיעה פייסבוק חגיגית על השקת Facebook Places, שירות מבוסס מיקום שאמור לנגוס בפלח הגולשים שמשתמשים ב-Foursquare הפופולרית, או ב-Gowala, הפחות מוכרת בישראל.

ועכשיו, כשקצת נרגענו (אם בכלל התרגשנו), הגיע הזמן לבדוק את השירות החדש בצורה יותר אובייקטיבית. הדיון אמנם תיאורטי בשלב זה, כי היישום אינו פתוח למשתמשים מחוץ לארה"ב, אבל אין ספק שבתוך זמן קצר הוא יגיע גם למקומותינו ויפה שעה אחת קודם על מנת להתכונן.

Facebook Places עובדת בשיטה דומה ליתר היישומים מבוססי המיקום – על בסיס מיקומך הגיאוגרפי, תוכל לאתר חברים הקרובים למקום הימצאך וכן עסקים שונים הנמצאים לידך. כך פייסבוק הציגה את השירות החדש:

שירותים מבוססי מיקום הפכו ל-Buzzword חמה במיוחד, ואולי אפילו מנדנדת. בינתיים, ה"באזז" חי וקיים, לא בטוח שהגולשים נסחפים אחריו בהמוניהם.

פורסקוור, המצליחה מבין ספקיות השירות, מדווחת על כ-3 מיליון גולשים, Gowalla טרם חצתה את רף המיליון. נתונים אלה לא מפריעים לענקיות כמו "סטארבקס" ו"גאפ" למנף את השירות ולהעניק הטבות מיוחדות ל"ראשי העיר" השונים שעשו "צ'ק אין" באמצעות פורסקוור באחד הסניפים. כלומר, הרשתות מעודדות את הגולשים לדווח בזמן אמת על נוכחותם באחד הסניפים, והמשתמשים המצטיינים ביותר זוכים לטייטלים נוסח "ראש העיר" המקומי ומקבלים הטבות.

כך שהפוטנציאל קיים, לפחות בעיני המשווקים וגם בעיני פייסבוק, שהחליטה ש-3 מיליון גולשים זה נתון מספיק כדי להיכנס למים בעצמה. כעת, ניתן להניח שכל שכל תחום השירותים מבוססי מיקום יקבל דחיפה אדירה קדימה, גם אצל קהל המשתמשים.

מה מרוויח הגולש מ-Facebook Places?

• Facebook Places היא ביטוי אולטימטיבי לפן החברתי של פייסבוק. היא למעשה מעודדת גולשים לתקשר אלה עם אלה, להיפגש ולחבר בין האונליין לאופליין.

• מדובר בכלי מצויין לזיהוי ולאימוץ טרנדים: הגולשים יוכלו לזהות מקום מסויים כאופנתי או כפופולרי על פי כמות החברים שלהם שעשו בו צ'ק אין.

• צרכנות נבונה. גולשים יוכלו לחפש ולהתרשם באמצעות Facebook Places מיתרונותיהם של בתי עסק שונים ובעקבות עמוד המיקום שלהם, להחליט היכן אוכלים או להיכן יוצאים לחופשה.

• כלי נוסף הוא האפשרות לחברים לעשות צ'ק אין בשמם של חברים אחרים. מהפן החיובי, גם מי שעשיתם בשמו צ'ק אין יזכה בהטבות, אם יש כאלה. מאידך, בדקו היטב אם חבריכם לא מועדים למעשי קונדס שיכניסו אתכם לצרות.

מה היתרונות והחסרונות בשימוש ב-Facebook Places עבור מותגים ומשווקים?

• מפרסם יכול לשייך לעצמו מיקום מסויים ולפתוח דף ממותג, מבוסס מקום. הממשק של דפי המיקום דומה למדיי לעמודי האוהדים הקיימים ופייסבוק אף מאפשרת סנכרון בין שני העמודים. הכוח של עמודים ממותגים בפייסבוק הוא כבר עובדה ידועה. כך שהאפשרות לבנות עמוד ממותג, המכיל לשונית "ברוכים הבאים", אפליקציות ולשוניות ייעודיות נוספות היא יתרון אדיר.

• מנגנון האימות של פייסבוק ימנע מתחזים וכך תוכלו למנוע תקלות, תאונות וטעויות. פייסבוק תדרוש קוד אימות והוכחה שפותח העמוד הוא אכן נציג העסק או שהוא בעל המקום הספציפי. מאידך, רשתות ועסקים בעלי סניפים רבים, שמבקשים לנהל פעילות רב-ערוצית ביישום הזה עשויים להיתקל בקשיים, בניגוד לפתיחת סניף בפורסקוור.

• Facebook Places הלכה צעד אחד נוסף, מעבר לדיווח לקוני על מקום הימצאך. כעת תוכל גם לראות היכן חבריך נמצאים ואולי אף לעודד אותם לחבור אליך. זוהי הזדמנות גדולה למשווקים לפתוח במבצעי "חבר מביא חבר". סוגיית הפרטיות או אובדנה היא כבדה, אך יש לזכור שאפשרות ה"צ'ק אין" לשירות אינה ברירת מחדל. אם אתם לא רוצים שידעו היכן אתם נמצאים, (למשל כשאתם עושים גיחה למאהבת) אל תשכחו להתנתק. אלמנטרי.

• נושא ההטבות ללקוחות מקבל תנופה אדירה. כל גולש יוכל לשתף את הבונוס או את הצ'ופר שקיבל כשעשה "צ'ק אין" עם חבריו, ובכך לעודד אותם גם הם לשנס מותניהם ולרוץ לקחת את ההטבה.

• האפשרויות לקידום יתרונות מותג והקהל הפוטנציאלי לבשורה גדולות עכשיו הרבה יותר. לדוגמא, אירוע שיישלח אך ורק ללקוחותיכם הקבועים, לשם תחושת האקסקלוסיביות. דוגמא נוספת – קידום תפריט חדש לרשת המסעדות שלכם, או קידום סניף חדש של רשת האופנה שלכם. הכל מגיע לקהל מאזינים הרבה יותר נרחב.

• יכולת המעקב של פייסבוק אחר התנהגות הלקוחות שלכם משומנת הרבה יותר. פייסבוק תאפשר לכם לקבל סטטיסטיקות ופילוח התנהגותי של הגולשים שהרבו לעשות צ'ק אין אצלכם וכך תוכלו לנהל בצורה מיטבית מועדון לקוחות אינטרנטי, לתת הטבות בלעדיות ללקוחות ותיקים ולחזק את הנאמנות והזכירות של המותג שלכם בקרב לקוחותיכם.

• מנגנון ה-API של פייסבוק יאפשר מגוון של אופציות טכנולוגיות יפות על בסיס יישום ה-Places. כאן כבר מציגים את אפשרות הסמס למבקרים: בקשו מכל לקוחותיכם שהגיעו אליכם לשלוח מילה כלשהי למספר 32665 (FBOOK) ושוב, יש אפשרות להיטיב עם לקוחותיכם הנאמנים.

אין ספק שהפוטנציאל גדול, אך גם החסרונות בולטים: סוגיית הפרטיות כבדת משקל, כאשר גם כך פרטיותו של הגולש הולכת ונהיית נזילה יותר; חיסרון נוסף שעולה לעין הוא התקשורת בין דף האוהדים לבין דף המיקום. מבחינת "תפסת מרובה לא תפסת", עדיין לא ברור כיצד שני העמודים האלה יחיו בצוותא ולא יפצלו את כמות האוהדים, מבלי שהמותג ישיג רווח משמעותי.

מי שכבר התנסה בשירות יודע לדווח שהשירות חוטא בחטא הקדמון של שעמום הגולש. בניגוד לשלל הפירוטכניקה והצעצועים שפורסקוור מציעה, Facebook Places חמור סבר מדיי, חדגוני מדיי ומשעמם. יש להניח שמצב זה ישתפר בקרוב.

אם הסקירה הזו לא האירה את עיניכם, הנה סרטון קצר שמנסה על קצה המזלג להדגים את ההבדל המשמעותי בין Facebook Places לבין פורסקוור.