היחסים בין חברות מסחריות לקהל הצרכנים הגיעו לשלב אבולוציוני חדש שזכה לכינוי משלו: מיקור קהל (Crowd sourcing). מדובר במהלך שבמסגרתו החברה מקבלת רעיונות והצעות מקהל הצרכנים, בודקת אותם ומיישמת את ההצעות הראויות או הפופולריות ביותר.
קחו לדוגמה את ענקית הקמעונות הבריטית Asda. הרשת מפעילה את Your Asda, אתר שלם המוקדש אך ורק לתקשורת עם לקוחותיה. כך, למשל, לקוחות רבים התלוננו כי הג'ינסים של מותג הבית של החברה, George, מגיעים במידות קבועות, ולקוחות רבים "נופלים בין הכיסאות". בעצת הגולשים החליטה הרשת לשווק ג'ינסים גם במידות ביניים – לא עוד שלטון אימה של מידות 30, 32 ו-34, אלא פתרונות בדמות ג'ינסים במידה 31, 33 ו-35.
גם רשת האלקטרוניקה האמריקאית Best Buy פתחה אתר שלם שכולו בנוי על מיקור קהל. האתר, IdeaX, מאפשר לגולשים להציע רעיונות, לדרג רעיונות אחרים, לנהל דיונים עליהם ולקרוא את תגובת החברה בבלוג. בבלוג הם מספרים, בשידור חי כמעט, על רעיונות של לקוחות שהם בוחנים את יישומם. בין הרעיונות אפשר לראות למשל יצירת קבלות אלקטרוניות או שינוי אריזות פלסטיק שמקשות על פתיחה של מוצרים.
לצפיה בראיון המלא מתוך התוכנית "הקמפיין" (בהנחיית לילך סיגן מגלובס), לחצו כאן:
אדם שוב, מנכ"ל ריפרש, בתכנית "הקמפיין" from Refresh on Vimeo.
אדם שלום
בנוגע לכתבה הנ"ל.
אתה חייב לעזור להם שם בבנק לאומי,
גם כשאנשים טובים מעלים רעיונות הם די מהר חותכים עניין ומנתקים מגע במקום להפוך את הפורום לדיאלוג מתוחכם
אני סומך עליך שתלמד אותם
תהיה סבלני ואופטימי. אני משוכנע שעוד תופתע לטובה.
כל הכבוד על אורך הרוח
אני עוד זוכר שניסית לשכנע אותם להצטרף ל TheMarker Cafe…
עברו יותר משנתיים עד שהם החליטו לקפוץ למים ?
למי אתה מתכוון? את מי ניסיתי לשכנע?
אם אני זוכר נכון …מנהלים מהחטיבה המסחרית של הבנק ?
בדיעבד טוב שזה לא קרה
תמר יסעור היא בהחלט הדמות שצריכה לרכז את כל נושא השפה התקשורתית בבנק
מצב שכל יחידה פועלת בפני עצמה הוא לא מביא ערך
מעניין, אהבתי מאוד.
מדבר יפה ולעניין כרגיל.
תודה דניאלוש.
http://mystarbucksidea.force.com/
וגם רשת בתי הקפה סטארבקס הקימה אתר שפונה אל לקוחותיה ומבקש מהם רעיונות יעול.
בארץ משהו כבר הרים את הכפפה?
למיטב ידיעתי, בישראל אין חברה שהרימה את הכפפה בתחום הזה.
פינגבק: Refresh – Social Media Professionals » דומינו’ס פיצה – חשיבה מחוץ לתנור