ייתכן שאתם שואלים את עצמכם מה זאת המילה הזאת שצצה לה ברשת בשנים האחרונות – "בלוג". בלוג הוא יומן רשת שכזה, המכיל מאמרים, או "פוסטים" בשפת האינטרנט. בלוג יכול להכיל מאמרים מקצועיים של כותב אחד, או יותר, ויכול להיות ממש יומן אישי שבו הכותב מספר על החיים שלו – מה הוא עשה בבוקר, באיזה בית קפה הוא ישב, ואיך לעזאזל הוא מפרנס את עצמו מזה שהוא יושב כל היום וכותב לעולם מה הוא עושה.

בשנה האחרונה אנחנו עדים לעלייתה של רשת חדשה בשם "טוויטר", עליה שמעתם יותר מפעם אחת – זוהי רשת מיקרו-בלוגינג, כלומר, בלוגים קטנים. לכל "פוסט" יש הגבלה של 140 תווים, מה שמשאיר לך לספר לעולם ממש מעט וממש בתמציתיות.

הטוויטר, שהתחיל אכן כרשת מיקרו-בלוגינג, התפתח מעבר לעדכוני ה"התעוררתי ואני הולך לאכול צהריים" לשימושים מגוונים ומוצלחים, כגון שירות לקוחות לגופים גדולים.

בטור הזה ובטור שיבוא אחריו בסדרה, נכיר קצת את האפשרויות שעומדות בפני עסקים קטנים ובינוניים לשימוש בכלים הללו.

השיר הזה מתחיל כאן

דבר חשוב שאנחנו צריכים לזכור לפני שאנחנו מתחילים להפיץ את תורתנו לעולם היא שעולם השיווק השתנה, והלקוחות הפוטנציאלים כבר לא "אוכלים" כל פרסומת שאנו מפיצים להם. בלוג, או כל זירת תוכן, למעשה, שיכיל תוכן שיווקי שמקומו באתר הרשמי ותו לא, לא יזכה לקהל קוראים נאמן.

הדבר הנכון להכניס לבלוג הוא תוכן אמיתי בעל ערך לקוראים. לדוגמא, אם אתם מסעדה, הבלוג שלכם לא יכיל את התפריט הנהדר ותמונות של המאכלים מעוררי התאבון שלכם, אלא, כמו שעשתה מסעדת קמיניטו האמריקאית, אותה כבר הזכרנו באהבה בעבר – תוכן שקשור לבישול.

בבלוג "Prime Cuts" הנהדר מביאים עובדי המסעדה טיפים לבישול, מתכונים קלילים וטכניקות לכל הבשלנים החובבים. בעזרת הבלוג, המסעדה יכולה להתקרב יותר לקהל הלקוחות שלהם, ולשמוע את תגובותיהם לרעיונות.

אז מה זה עוזר לי?

לבלוג ישנם יתרונות גדולות לעסקים בסדרי גודל כמו שאנחנו מדברים עליו:

• אתם יכולים לחלוק מידע חדש באופן מהיר עם לקוחות קיימים, עם לקוחות פוטנציאליים ועם עובדים.
• אתם יכולים להראות את התשוקה שלכם למקצוע ואת הסמכות המקצועית שלכם בתעשיה.
• אתם יכולים לשווק מוצר חדש או שירות חדש, אבל בעדינות, כדי לא להבריח קוראים.
• מעצם היותו של הבלוג בניהולכם, אתם יכולים לנהל עניין או משבר כלשהו בצורה אפקטיבית מבלי לעבור במסננים של המדיה המסורתית, וכתוצאה מכך, גם להשפיע על הכיסוי של המדיה המסורתית.
• אתם יכולים לתת למותג שלכם פנים וקול אנושיים, ואפילו לשפר את תוצאות החיפוש.

מה בעצם צריך לעשות?

ראשית, רצוי למנות אדם, או צוות, שיהיו אחראים על התוכן והניהול של הבלוג, כולל התגובות שמגיעות אליו. בראש צוות העמידו אדם שיהווה העורך הראשי, על מנת לשמור על אחידות בבלוג וברמתו. לאחר מינוי הצוות, בנו לעצמכם לו"ז לפרסום הפוסטים, וחשבו על רעיונות טובים לפוסטים הראשונים. אחרי שתפרסמו אותם, תוכלו לראות במה הקוראים מתעניינים יותר על ידי כמות התגובות או כמות הכניסות.

רצוי שתתנו לצוות הכותבים יד חופשית, על פי נהלים קבועים, בפרסום התכנים, על מנת שלא ליצור מנגנון מסורבל שיקשה על העבודה. הכמות המומלצת היא שניים עד שלושה פוסטים בשבוע, שאורכם הוא עד 700 מילה לערך. ככל שתכתבו פוסטים בתכיפות יותר גדולה עם תוכן יותר מגוון, כך יעלה הסיכוי שמספר הקוראים הקבועים שלכם יעלה.

איך יוצרים את השיח הזה?

בפרק הראשון של המדריך דיברנו על החשיבות של השיח עם הקוראים. הקוראים אוהבים לדבר, ללא ספק, ואוהבים שגם עונים להם. צוות הבלוג שלכם צריך להיות ערוך גם לקבלת תגובות – בין אם טובות ובין אם רעות. התגובות הרעות, או הביקורת, שעלולה להפחיד אתכם בהתחלה, היא הכלי הכי טוב של העסק שלכם לשיפור כך שיתאים לרצונם של הלקוחות.

אל תפחדו מהביקורת, והיו נכונים לענות לקורא הביקורתי תשובה מפורטת ומנומקת. אך אל תשכחו גם את הקוראים המפרגנים – הם גם ישמחו לקבל מילת תודה פה ושם, וכך הם ירגישו שמאחורי הבלוג יש בנאדם.

בפעם הבאה נעסוק באחיו הקטן של הבלוג, הטוויטר, ונראה איך 140 תווים יכולים למנף את העסק שלנו.

לטור הקודם בסדרה:

מדריך המדיה החברתית לעסקים קטנים ובינוניים – חלק 1 – look and listen