דו"ח חדש במגזין McKinsey Quarterly, המפורסם על ידי חברת הייעוץ McKinsey & Company, בודק כיצד משפיעה המדיה החברתית על חברות במשק.
הסקר מבוסס על קרוב ל-2,000 מנהלים בחברות שונות, ובודק את ההשפעה של המדיה החברתית בחברות הללו מול שלושה גורמים: עובדי החברה, לקוחות החברה, וכוח האדם התומך, כגון ספקים, חברות עמיתות וכו'.
69 אחוזים מהמשיבים לשאלון מציינים כי החברות בהם הם עובדים הרוויחו רבות ממדיה חברתית: מוצרים ושירות טובים יותר, הפחתה בעלויות הפרסום מול פרסום אפקטיבי וממוקד יותר, גישה קלה יותר לידע והחשוב מכל – הכנסות גבוהות יותר.
בנוסף, מציין הדו"ח כי ככל שהשימוש במדיה חברתית גדול ונרחב יותר, כך עולים המדדים שציינו.
הכלים בהן משתמשות החברות הללו אינם חדשים – מדובר בכלים המוכרים שרבות מהחברות משתמשות בהם: בלוגים, שיתוף וידאו, מאגרים מבוססי וויקי, כלי מיקרובלוגינג כגון טוויטר ועוד. בתרשים שלמטה, שהופיע בדו"ח (לחצו להגדלה), ניתן לראות שאותם הכלים משמשים את החברות מול שלושת הגורמים (לקוחות, עובדים וספקים) באופן שווה כמעט, והתועלת המופקת מהם מול שלושת הגורמים שווה גם היא.
בואו נשאיר את זה בפנים
כאמור, אחד הגורמים שנבדקו היה גם השימוש בכלי המדיה החברתית בתוך החברה, או מול ספקים ועמיתים. לפי הדו"ח, חברות שדיווחו על תועלת מהכלים האלה, יישמו אותם בהצלחה גם בתוך הרשתות הפנימיות שלהם, לייעול העבודה בחברה. בתרשים הבא (לחצו להגדלה) ניתן לראות שיישום של מספר אפליקציות גדול יותר מביא לתועלת מקסימלית.
התוצאות של הדו"ח הזה אינן מפתיעות. כבר מספר שנים שאנו רואים את התוצאות של השימוש בכלים כאלה בשטח – הייעול של העבודה בתוך הארגון, והחדשנות שבהעברת מסרים בלתי-אמצעית ללקוחות, נותנים את אותותיהם בשורה התחתונה בדו"חות של החברות. אין ספק שככל שיתרבו כלי העבודה הנוחים הללו והאינטרגציה ביניהם ובין מערכות אחרות תהפוך שקופה, השימוש יהפוך נרחב יותר ויביא תועלת לארגונים רבים יותר.
לקריאת הדו"ח המלא במגזין לחצו כאן (האתר דורש רישום בחינם).
