בסט ביי היא אחד המותגים האמריקאיים היותר מרשימים בכל הקשור לפעילות במרחב הדיגיטלי ובזירות מדיה חברתית.
הרשת הזו הייתה אחת הראשונות שהפנימו את העוצמה הגוברת והולכת של פעילות בזירות אלה, ועשתה זאת בהצלחה גדולה, תוך רתימת רבים מעובדיה למשימה, מאחר שרובם בין כה וכה מסתובבים לא מעט ברשת.
בסרטון הקצר והמצויין הבא מתאר בארי ג'אדג', סמנכ"ל השיווק של הרשת, את התובנות שלו באשר לצרכים של הלקוח בעידן החדש, ואת האופן שבו יישם את התובנות האלה הלכה למעשה:
